О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав
потребителей» и Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и
общественного питания, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь
от 22 июля 2014 г. № 703, постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января
2015 г. №31,
1. ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО НА:
1.1. надлежащее качество и безопасность товаров, надлежащую комплектность, надлежащее
количество товара;
1.2. своевременную необходимую и достоверную информацию о товарах, также об их
изготовителях (продавцах, поставщиках);
1.3. свободный выбор товаров;
1.4. обмен или возврат (в течение четырнадцати дней с момента приобретения)
непродовольственного товара надлежащего качества не бывшего в употреблении. Исключение
составляют непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату
согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778.
Требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом
незамедлительно или в течение 7 дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает
потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара, установленной на день
реализации товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения
товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований об обмене или возврате
товара надлежащего качества. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату
не подлежат;
1.5. в случае приобретения товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были
оговорены продавцом, в течение гарантийного срока или срока годности, а в отношении товаров, на
которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, либо гарантийные сроки
составляют менее двух лет - в течение двух лет по своему выбору потребовать: замены
недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной
цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения
расходов по устранению недостатков товара; расторжения договора розничной купли-продажи и
возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы. Указанные требования подлежат
удовлетворению продавцом незамедлительно, или в течение 7 дней (при заявлении требований об
уменьшении покупной цены, возмещении расходов по устранению недостатков товара, возврате
денег), или в течение 14 дней (при заявлении требований о замене недоброкачественного товара
товаром надлежащего качества, безвозмездном устранении недостатков, а также при необходимости
проведения экспертизы). Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без
потребительской тары (упаковки).
1.6. возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков
товара, недостаточной и недостоверной информации о товаре.
2. ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН:
2.1. реализовывать качественные и безопасные товары, надлежащей комплектности и
количества;
2.2. предоставлять потребителю сведения: на вывеске и (или) информационной табличке – о
своем наименовании (фирменном наименовании), наименовании торгового объекта, его режиме
работы, для торговых объектов общественного питания – также их тип и наценочную категорию; в
торговом объекте – о номере, дате получения лицензии, сроке ее действия, и органе ее выдавшем;
через ценники, маркировку, этикетки, документацию, прилагаемую к товарам, листы-вкладыши, – о
наименовании товара, основных потребительских свойствах товара, цене товара и условиях
приобретения, гарантийных сроках, сроках годности или сроках хранения, сроках службы, дате
изготовления, наименовании и месте нахождения изготовителя, импортера, представителя,
ремонтной организации, правилах и условиях эксплуатации, количестве или комплектности товара,
иные сведения, которые в соответствии с законодательством или заключенными договорами
обязательны для предоставления потребителю, в том числе относящиеся к договору сведения по
просьбе потребителя; при реализации конфискованного или обращенного в доход государства иным
способом товара потребителю должна быть предоставлена информация о том, что товар является
конфискованным или обращенным в доход государства; в местах продажи соответствующих товаров
– перечни товаров (при условии торговли этими товарами), утвержденные постановлением Совета
Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона
Республики Беларусь "О защите прав потребителей»: Перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату; Перечень технически сложных товаров,
при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их
качеству), потребитель вправе требовать их замены; Перечень товаров длительного пользования, в
том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении
определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности,
имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать
изготовитель; Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или
замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар; Положение о
порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного
пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара;
2.3. создавать условия для примерки, проверки работоспособности, комплектности,
количества приобретаемых товаров;
2.4. осуществлять расчеты за товары как наличными деньгами, так и в безналичном порядке;
2.5. выдавать потребителю кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий
оплату товара;
2.6. обеспечивать передачу товара потребителю в упакованном виде без взимания за упаковку
дополнительной платы, за исключением продовольственных товаров, предварительно
расфасованных продавцом в одноразовые упаковочные материалы (полиэтиленовые пакеты, коробки,
стаканы и другие), использование которых допускается техническими нормативными правовыми
актами, без герметичной упаковки. По требованию потребителя продавец обязан передать такой
товар в бесплатной упаковке.
2.7. обслуживать потребителя в установленное время работы торгового объекта. Обслуживать
потребителей, имеющих на руках кассовые и товарные чеки, а в магазинах самообслуживания -
отобранный товар.
2.8. предоставить потребителю по его требованию книгу замечаний и предложений;
2.9. обеспечить обслуживание вне очереди потребителей, которым предоставлены льготы по
торговому обслуживанию.
3. ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
3.1. реализовывать товар по истечении установленного на него срока годности и (или) срока
хранения, срока службы, а также товара, на который должен быть установлен срок службы, срок
годности и (или) срок хранения, но не установлен;
3.2. обусловливать приобретение товара обязательным приобретением других или
обязательным оказанием услуг в связи с его продажей, за исключением случаев, когда товар по
техническим требованиям не может быть собран и (или) установлен (подключен) без участия
соответствующих специалистов;
3.3. предоставлять дополнительные платные услуги потребителю без его согласия.
4. ЗАЩИТАПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
4.1. Государство гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.
4.2. За защитой нарушенных прав или интересов Вы можете обратиться в суд и другие
уполномоченные государственные органы, а также в территориальные общества по защите прав
потребителей.