Порядок подачи обращений
Порядок подачи покупателями обращений о нарушении его прав,
предусмотренных законодательством о защите прав потребителей

Обращение может быть подано в электронной или письменной форме.

1. Подать обращение в электронной форме Вы вправе посредством
электронной почты, направив его на наш электронный адрес:
alekseikotly24@gmail.com.

Подать обращение в письменной форме Вы вправе следующими способами:
2. Направить обращение на наш юридический адрес (г. Гомель,
ул. Карбышева, д.12) посредством почты заказным письмом с обратным
уведомлением о вручении. В данном случае все чеки и квитанции с почты, а также
копию самого обращения обязательно необходимо сохранить.
3. Подготовить обращение в 2-х экземплярах, один из которых вручить
продавцу лично под роспись. В данном случае на втором экземпляре обращения,
который остается у Вас, продавец должен поставить отметку о получении
обращения (дату, подпись, печать (если имеется), ФИО).
4. Написать обращение в книге замечаний и предложений продавца.
Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц
содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях
граждан и юридических лиц».

5. Принимаем обращения в электронном виде через форму обратной связи.

Сроки рассмотрения обращений

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а
обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного
месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Сроки удовлетворения требований, заявленных в соответствии с
законодательством о защите прав потребителей:

1. В случае заявления требования о замене недоброкачественного товара
товаром надлежащего качества – 14 календарных дней, при отсутствии товара –
1 месяц;
2. В случае заявления требования о расторжении договора и возврате
уплаченных денежных средств – 7 календарных дней;
3. В случае заявления требования о безвозмездном устранении
недостатков – 14 календарных дней;
4. В случае заявления требования о соразмерном уменьшения покупной
цены товара – 7 календарных дней;
5. В случае заявления требования о возмещении расходов по устранению
недостатков товара – 7 календарных дней, при проведении экспертизы – 14
календарных дней.
Подробная информация о порядке обращений граждан к продавцу в связи с
нарушением их прав потребителей, содержится в Законе Республики Беларусь от
09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».

Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой он поступил
в организацию, если иное не указано в обращении.

Адрес книг замечаний и предложений: г. Гомель, ул. Карбышева, д.12
Время работы: Пн.- Пт. (с 10:00 до 17:00);
Сб.-Вс. (Выходной).
Телефонный номер +375 (29)164-24-24.
Лицо, уполномоченные рассматривать обращения покупателей о нарушении
их прав – Теребилов А.С.